Política de Privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

NeuroEs, a cargo del Dr. Esteban Giraldo Casas, con sede en Pereira, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de neuroes.co ("el sitio").

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con el sitio, podemos recopilar:

• Datos de contacto (nombre, teléfono, correo) al llenar formularios como "Informe Preliminar Gratuito" o al agendar una cita.
• Datos para agendar y pagar una cita en línea: nombre, tipo y número de documento y fecha de nacimiento del paciente; nombre y parentesco del acudiente cuando el paciente es menor de edad; celular y correo de quien agenda, y el motivo de consulta si decide escribirlo.
• Datos clínicos y de evaluación cuando usted es paciente del Portal Terapéutico (respuestas a cuestionarios, resultados de juegos cognitivos, notas de seguimiento) accesibles mediante su código de paciente.
• Datos de navegación (páginas visitadas, dispositivo, origen del tráfico) mediante cookies y herramientas de analítica.
• Mensajes que nos envíe por WhatsApp cuando inicia una conversación desde el sitio.

3. Para qué usamos sus datos

• Agendar y gestionar citas de evaluación neuropsicológica.
• Generar informes clínicos y dar seguimiento terapéutico a través del Portal.
• Responder sus consultas por WhatsApp o el formulario del sitio.
• Medir y mejorar el desempeño del sitio y de nuestras campañas publicitarias.

4. Cookies y herramientas de analítica

Usamos Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads para entender cómo se usa el sitio y medir la efectividad de nuestra publicidad. Estas herramientas pueden instalar cookies en su navegador. Puede bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

5. Con quién compartimos sus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el sitio (hosting, base de datos, WhatsApp/Meta como canal de mensajería) y, cuando la ley lo exige, con autoridades competentes.

Agenda y pagos en línea. Las citas que agenda en el sitio quedan en la agenda clínica del Dr. Esteban Giraldo Casas, que funciona sobre la plataforma Doctia, y el pago lo procesa Wompi. NeuroEs no ve ni guarda los datos de su tarjeta o de su cuenta bancaria.

Respuestas por WhatsApp. Si en el formulario marca la casilla «Acepto recibir por WhatsApp la respuesta a mi solicitud.», le enviamos la respuesta a su solicitud por WhatsApp desde el 322 863 2633, y en ella podemos mencionar lo que nos contó en el formulario. Esos mensajes pasan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., que actúa como encargado del tratamiento. Guardamos la fecha en que aceptó y la versión del texto de la casilla. Marcarla es opcional: si no la marca, le atendemos igual. Puede retirar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos al mismo número.

6. Seguridad de la información

Sus datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido y autenticado. El acceso al Portal Terapéutico requiere un código de paciente único.

7. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

8. Cómo ejercer sus derechos

Para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, escríbanos por WhatsApp al 322 863 2633.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.